1. Objeto y alcance
El presente documento regula las condiciones mínimas de uso de HÍPICASPLAY, especialmente en materia de registro, seguridad de cuenta, prevención de fraude, control de cuentas múltiples, validación de jugadas, suspensión operativa, revisión de retiros y cierre de cuentas. Su aceptación será obligatoria para todo usuario que se registre, deposite, juegue o solicite retiros dentro de la Plataforma.
2. Cuenta única e intransferible
Cada usuario podrá mantener una sola cuenta personal, individual e intransferible. Queda prohibido abrir, operar, administrar o beneficiarse directa o indirectamente de múltiples cuentas, propias o de terceros. También queda prohibido prestar, ceder o compartir credenciales, acceso, saldos, promociones o beneficios derivados de la cuenta.
3. Titularidad y veracidad de la información
El usuario declara que toda la información suministrada es verdadera, exacta, vigente y verificable. HÍPICASPLAY podrá rechazar registros, restringir funciones o cerrar cuentas cuando detecte datos falsos, inconsistentes, incompletos o duplicados.
4. Verificación de identidad y controles reforzados
La Plataforma podrá solicitar en cualquier momento documentos de identidad, selfies, validaciones biométricas, comprobantes de titularidad, origen de fondos u otra información necesaria para verificar la identidad del usuario y prevenir fraude. Mientras tales verificaciones estén pendientes, se podrán limitar temporalmente las funciones de la cuenta.
5. Uso prohibido de cuentas múltiples
Se prohíbe de forma expresa crear o utilizar cuentas múltiples o relacionadas para eludir topes, restricciones, promociones o reglas de seguridad. También se prohíbe fraccionar jugadas entre varias cuentas para obtener ventajas indebidas.
6. Métodos de pago autorizados
Todo depósito o retiro deberá realizarse mediante mecanismos cuya titularidad corresponda al usuario registrado. El uso de medios de pago de terceros habilitará a la Plataforma para bloquear la operación y someter la cuenta a revisión.
7. Monitoreo de seguridad y análisis de riesgo
El usuario acepta el uso de controles para detectar fraude, incluyendo análisis de dirección IP, dispositivo, geolocalización, patrones de juego y relaciones entre cuentas. La coincidencia de datos técnicos podrá ser valorada junto con otros indicios objetivos.
8. Actividades prohibidas
Se consideran prohibidas conductas como el fraude, colusión, suplantación de identidad, explotación de errores del sistema, abuso de promociones, lavado de activos y cualquier acción orientada a obtener ventajas indebidas.
9. Revisión de jugadas y facultad de restricción
Ante indicios de actividad prohibida o riesgo operativo, la Plataforma podrá suspender temporalmente jugadas, revisar operaciones pendientes e impedir retiros mientras se realiza la investigación correspondiente.
10. Nulidad de jugadas y ganancias irregulares
La Plataforma podrá declarar nulas o revertir jugadas, bonos y ganancias obtenidas mediante cuentas duplicadas, identidad falsa, error material o cualquier actividad prohibida prevista en este documento.
11. Retiros sujetos a validación
Toda solicitud de retiro podrá estar sujeta a controles de seguridad y consistencia transaccional. Cuando exista una revisión abierta, se podrá diferir el pago hasta concluir la validación de acuerdo a las reglas de transparencia.
12. Errores, fallas y malfuncionamientos
Si una transacción se ve afectada por error humano, técnico o falla del sistema, HÍPICASPLAY podrá suspender, anular o corregir la operación afectada, incluso con posterioridad a su registro.
13. Cierre definitivo de cuenta
La Plataforma podrá cerrar definitivamente una cuenta ante fraude comprobado, uso de terceros, cuenta múltiple o conductas incompatibles con la integridad de la operación.
14. Conservación de evidencia y colaboración
HÍPICASPLAY podrá conservar registros de actividad y documentos por el tiempo legal razonable, compartiendo dicha información con autoridades o entes competentes cuando sea necesario para investigar incidentes o cumplir obligaciones legales.
15. Reclamos y revisión del usuario
El usuario podrá presentar aclaratorias y reclamaciones por los canales habilitados. HÍPICASPLAY procurará notificar las medidas adoptadas y permitir la presentación de descargos para resolver internamente en un plazo razonable.
Reglamento Oficial
Reglamento Base de Apuestas Hípicas
Las presentes reglas regulan la recepción de apuestas hípicas, la validación de jugadas y el pago de premios correspondientes a las carreras de caballos ofrecidas por HípicasPlay, con base en los hipódromos disponibles en la Plataforma.
Todas las apuestas serán liquidadas exclusivamente con base en los resultados y dividendos oficiales publicados por el hipódromo o la fuente oficial adoptada por la Plataforma. La empresa podrá rechazar, anular o no aceptar apuestas cuando existan fallas técnicas, errores operativos, apuestas fuera de tiempo, apuestas desde jurisdicciones no permitidas o cualquier situación que comprometa la validez de la operación. Las apuestas solo se considerarán válidas cuando hayan sido correctamente aceptadas y registradas por el sistema. La empresa podrá establecer reglas específicas para retiros, dead heat, carreras anuladas, distanciamientos, suspensiones de jornada, cambios de superficie y cancelaciones, así como limitar o negar la cancelación de boletos cuando la operación ya haya sido confirmada o cuando existan razones operativas para ello.
La participación en cualquiera de las modalidades aquí descritas implica la aceptación expresa de las condiciones establecidas en este reglamento.
16. Modalidades de apuesta
Apuestas directas
- Win: la apuesta será ganadora si el ejemplar seleccionado finaliza en primer lugar.
- Place: la apuesta será ganadora si el ejemplar seleccionado finaliza en primer o segundo lugar.
- Show: la apuesta será ganadora si el ejemplar seleccionado finaliza en primer, segundo o tercer lugar.
Apuestas exóticas
- Exacta: la apuesta será ganadora si se aciertan los ejemplares que finalizan en primer y segundo lugar en el orden exacto en una misma carrera.
- Trifecta: la apuesta será ganadora si se aciertan los ejemplares que finalizan en primer, segundo y tercer lugar en el orden exacto en una misma carrera.
- Superfecta: la apuesta será ganadora si se aciertan los ejemplares que finalizan en primer, segundo, tercero y cuarto lugar en el orden exacto en una misma carrera.
- Pick 2 o Daily Double: la apuesta será ganadora si se acierta el ejemplar que finaliza en primer lugar en dos carreras consecutivas del mismo hipódromo.
- Pick 3: la apuesta será ganadora si se acierta el ejemplar que finaliza en primer lugar en tres carreras consecutivas del mismo hipódromo.
- Pick 4: la apuesta será ganadora si se acierta el ejemplar que finaliza en primer lugar en cuatro carreras consecutivas del mismo hipódromo.
- Pick 5: la apuesta será ganadora si se acierta el ejemplar que finaliza en primer lugar en cinco carreras consecutivas del mismo hipódromo.
- Pick 6: la apuesta será ganadora si se acierta el ejemplar que finaliza en primer lugar en seis carreras consecutivas del mismo hipódromo.
17. Condiciones generales de las apuestas
- a) Todas las apuestas serán liquidadas con base en los resultados y dividendos oficiales publicados por el hipódromo correspondiente.
- b) Una apuesta se considerará ganadora únicamente cuando la selección realizada coincida con el resultado oficial aplicable a la modalidad jugada.
- c) En las apuestas de tipo Daily Double, Pick 3, Pick 4, Pick 5 y Pick 6, el pago se calculará conforme al dividendo oficial publicado por el hipódromo para la secuencia completa.
- d) No se realizarán pagos de consolación. Solo serán premiadas las apuestas cuyas combinaciones resulten correctas de acuerdo con el resultado oficial y el dividendo publicado por el hipódromo. Esta regla aplicará incluso si el hipódromo contempla alguna modalidad de pago reducido o selección inferior, salvo que la empresa decida adoptarla expresamente.
- e) Las apuestas exóticas solo tendrán acción cuando el hipódromo publique dividendos oficiales para dicha modalidad. Si el hipódromo no publica pago para una apuesta determinada, esta será considerada nula y se procederá a su reembolso.
- f) Los ejemplares serán identificados por el número oficial con el que participan en la carrera, no por su nombre. Es responsabilidad del cliente verificar correctamente tanto el número del caballo como el número de la carrera antes de confirmar su jugada.
- g) Cuando un ejemplar participe bajo una entrada emparejada o en llave, la apuesta comprenderá a todos los ejemplares que corran oficialmente bajo ese mismo número. Si uno de ellos es retirado y otro permanece en competencia bajo dicho número, la apuesta seguirá siendo válida.
- h) Toda apuesta aceptada después de haberse disputado oficialmente la carrera correspondiente será anulada.
- i) Es responsabilidad del cliente revisar su apuesta antes y después de confirmarla.
- j) Los resultados y dividendos provienen del hipódromo. Una vez sean publicados oficialmente, el sistema procesará los tickets ganadores conforme a dicha información.
18. Reglas particulares en caso de anulaciones
- a) Carreras anuladas: si un hipódromo, de conformidad con su propio reglamento, decide anular una carrera, todos los boletos relacionados con dicha competencia serán anulados y reembolsados. En el caso de apuestas tipo Pick, se aplicarán las decisiones oficiales adoptadas por el hipódromo para esa secuencia.
- b) Caballos que no terminan la carrera: si un ejemplar no finaliza la carrera por cualquier motivo, las apuestas realizadas sobre ese ejemplar seguirán siendo válidas y serán consideradas perdidas, salvo disposición oficial distinta del hipódromo.
- c) Caballos que terminan sin jinete: si un jinete se desmonta o pierde la monta una vez iniciada la carrera, las apuestas sobre dicho ejemplar seguirán siendo válidas y pasarán a estatus perdido, salvo criterio oficial distinto del hipódromo.
- d) Suspensión de jornada en el hipódromo: si por condiciones climáticas, razones técnicas o decisión del jurado una jornada es suspendida, no iniciada o iniciada parcialmente, los boletos que permanezcan en estatus pendiente serán reembolsados, mientras que los boletos que ya tengan estatus ganado o perdido mantendrán ese estatus.
- e) Ejemplares distanciados o descalificados: si antes de hacerse oficial el resultado el jurado decide distanciar, sancionar o descalificar a un ejemplar, las apuestas serán liquidadas con base en las posiciones y dividendos oficiales definitivos emitidos por el hipódromo.
19. Reglas en caso de retiros
Cuando un ejemplar sea retirado oficialmente, las apuestas serán tratadas de la siguiente manera:
- a) Win, Place y Show: la apuesta será anulada y reembolsada al cliente.
- b) Exacta, Trifecta y Superfecta: se anularán y reembolsarán las combinaciones en las que participe el ejemplar retirado.
- c) Daily Double o Pick 2, y Pick 3: si alguno de los ejemplares seleccionados por el cliente es retirado del evento correspondiente, la apuesta será anulada completamente y se procederá a su reembolso.
20. Mínimo de participantes por tipo de apuesta
Las apuestas solo tendrán validez si la competencia cuenta con el mínimo de participantes requerido:
- Win: 3 ejemplares
- Place: 5 ejemplares
- Show: 6 ejemplares
- Exacta: 6 ejemplares
- Trifecta: 6 ejemplares
- Superfecta: 6 ejemplares
- Pick 2 o Daily Double: 2 carreras válidas en secuencia
- Pick 3, Pick 4, Pick 5 y Pick 6: 2 o más carreras válidas dentro de la secuencia correspondiente
Nota: el hipódromo tiene la potestad de validar oficialmente cada competencia. Mientras el hipódromo publique dividendos oficiales, la empresa los aplicará conforme a la información recibida.
21. Descripción sobre el pago de las apuestas
Las apuestas realizadas en la Plataforma se procesan en base 1, mientras que los hipódromos publican sus dividendos oficiales en base 2 y, en ciertos tipos de apuesta, sobre una base específica de referencia distinta, como por ejemplo 1.00, 0.50 o 0.10.
Por tal motivo, para determinar el pago final de una apuesta, el sistema aplicará el siguiente procedimiento:
- Tomará el dividendo oficial publicado por el hipódromo.
- Identificará la base oficial publicada para esa modalidad de apuesta.
- Convertirá dicho dividendo a la lógica de la Plataforma, que opera en base 1.
- Aplicará el ajuste correspondiente de base 2 a base 1.
- Multiplicará el resultado por el monto apostado por el usuario, expresado en la moneda de su cuenta.
Fórmula general de liquidación:
- Pago final = Monto apostado × (Dividendo oficial / Base publicada) / 2
- Monto apostado: monto jugado por el usuario en la Plataforma, en la moneda de su cuenta.
- Dividendo oficial: pago publicado por el hipódromo.
- Base publicada: valor base de referencia con el que el hipódromo expresa ese dividendo.
- / 2: ajuste aplicado por el sistema para adaptar el pago de base 2 a base 1.
El pago final se acredita siempre en la moneda en la que fue realizada la jugada. Los montos de los ejemplos siguientes se expresan en unidades de dicha moneda:
- Exacta: base publicada 1.00, dividendo oficial 5.70, monto apostado 100 → 100 × (5.70 / 1) / 2 = 285.
- Trifecta: base publicada 0.50, dividendo oficial 12.50, monto apostado 100 → 100 × (12.50 / 0.50) / 2 = 1.250.
- Superfecta: base publicada 0.10, dividendo oficial 9.41, monto apostado 100 → 100 × (9.41 / 0.10) / 2 = 4.705.
- Pick 3: base publicada 0.50, dividendo oficial 15.05, monto apostado 100 → 100 × (15.05 / 0.50) / 2 = 1.505.
Límite de ganancia por ticket: la empresa podrá establecer un límite máximo de ganancia por ticket. En consecuencia, aun cuando el cálculo del dividendo arroje un monto superior, el pago final no excederá el límite establecido por la casa.
Disposición aclaratoria: toda liquidación se realizará exclusivamente con base en los resultados y dividendos oficiales publicados por el hipódromo o la fuente oficial adoptada por la Plataforma, conforme a la modalidad apostada y a las reglas internas de conversión de base aplicadas por el sistema.
22. Monedas, montos mínimos y tiempo de cierre
- a) La Plataforma opera con múltiples monedas. Cada jugada, recarga, premio y retiro se registra y liquida en la moneda asociada a la cuenta del usuario al momento de la operación.
- b) Los montos mínimos y máximos por selección y por ticket serán los que la Plataforma establezca para cada moneda y modalidad, los cuales se muestran en el módulo de apuestas al momento de generar la jugada.
- c) Las jugadas de cada carrera serán cerradas al momento de la partida oficial de la misma o en el tiempo previo que establezca la Plataforma o el hipódromo, lo que ocurra primero.
- d) Los topes de apuesta se cargan al sistema por estricto orden, según sea generada la jugada, hasta alcanzar el límite permitido.
23. Horario de atención
- La plataforma prestará servicio de recepción de jugadas las 24 horas del día, todos los días, según la programación de carreras disponible.
- Podrán realizarse retiros y recargas en el mismo horario; sin embargo, el horario de abono de recargas, pago de premios y canalización de solicitudes se realiza de 8:00 am a 7:00 pm.
- Las solicitudes que se generen luego de las 7:00 pm serán procesadas el día siguiente luego de las 8:00 am (serán atendidas según el orden en que se generaron).
24. Errores en los tickets
Los tickets aprobados por el usuario no tienen corrección, anulación o devolución y son estrictamente responsabilidad del mismo. El área de soporte no tiene facultades para corregir dichas situaciones.
Lo anterior aplica sin perjuicio de los supuestos de anulación y reembolso expresamente previstos en las secciones 18 (Reglas particulares en caso de anulaciones) y 19 (Reglas en caso de retiros), así como en el literal e) de la sección 17, los cuales son aplicados de oficio por el sistema con base en la información oficial del hipódromo y no constituyen una corrección del ticket a solicitud del usuario.
25. Recargas y validación de pagos
- a) Toda recarga se somete a un escrutinio y deberá cargarse al módulo de recargas correctamente para su aprobación automática (monto correcto, moneda correcta y número de referencia correcto).
- b) Las solicitudes con errores impiden que se carguen automáticamente en el sistema.
- c) Las recargas realizadas fuera del horario estipulado se abonan al iniciar el siguiente horario laboral.
26. Pago de premios
- a) Los premios serán acreditados una vez publicados y verificados los resultados y dividendos oficiales de la carrera correspondiente, en la moneda en que fue realizada la jugada.
- b) Los retiros se procesarán en un plazo aproximado de treinta (30) minutos contados a partir de la solicitud del usuario.
- c) Dicho plazo podrá variar en función del volumen de solicitudes, de la moneda seleccionada y de la disponibilidad operativa.
- d) Los reembolsos originados por carreras anuladas, retiros de ejemplares o apuestas sin dividendo oficial se acreditarán en la misma moneda y por el mismo monto de la jugada afectada.
27. Restricciones
- a) Solo se aceptarán jugadas realizadas por personas mayores de dieciocho (18) años.
- b) Los usuarios deberán abstenerse de usar cuentas de pagos de terceros (deben usar solamente cuentas propias).
- c) No se aceptarán apuestas realizadas desde jurisdicciones no permitidas por la Plataforma.
- d) El no cumplimiento de las normas de seguridad anularán todas las jugadas y premios en concordancia con lo estipulado en los términos y condiciones.
28. Facultades de la empresa
HípicasPlay se reserva el derecho de:
- a) Rechazar cualquier jugada que no cumpla con las presentes reglas.
- b) Suspender temporal o definitivamente el servicio ante fallas técnicas, casos de fuerza mayor o sospecha de fraude.
- c) Limitar o negar la cancelación de boletos cuando la operación ya haya sido confirmada o cuando existan razones operativas para ello.
- d) Modificar las presentes reglas sin previo aviso, siendo responsabilidad del usuario mantenerse informado.
29. Disposición final y aceptación
Toda persona que realice apuestas hípicas a través de la Plataforma declara conocer y aceptar las presentes reglas, así como los resultados y dividendos oficiales emitidos por los hipódromos correspondientes como única base válida para la liquidación de los tickets. La realización de una jugada implica la aceptación expresa, plena e irrevocable del presente Reglamento Base de Apuestas Hípicas.
